FAQ Foire Aux Questions
Veuillez consulter ces réponses aux questions souvent posées avant d'effectuer votre réservation.
1. Que se passe-t-il lorsque j'effectue une réservation ?
Une fois que vous aurez achevé votre réservation sur le site de PARIS NEWSHUTTLE, les détails de celle-ci sont envoyés par courrier électronique à notre équipe commercial qui organisera les préparatifs de vos transferts conformément à votre demande.
2. Qu'est-ce qui est inclus dans le prix d'un transfert ?
Lorsque vous réservez chez PARIS NEWSHUTTLE votre tarif inclus la mise à diposition d'un véhicule récent climatisé, le temps d'attente du chauffeur, pas de supplément bagages et un siège bébé est disponible.
3. Est-ce que les nourrissons comptent ?
La plupart de nos véhicules peuvent transporter jusqu’à 8 passagers. Pour les transferts privés, les bébés et les enfants comptent comme des adultes. Pour les transferts partargés, les nourrisons de moins de 2 ans voyageront gratuitement. Les bébés âgés de 2 ans et plus occuperont un siège et devront donc payer pour celui-ci. Un siège bébé est disponible dans nos véhicules. Merci de nous demander par mail ou lors de votre réservation l'attribution d'un siège supplémentaire.
4. Comment trouver mon transfert à l’arrivée ?
Les informations relatives à votre transfert à votre arrivée diffèrent selon votre lieu d'arrivée. Des instructions individuelles figurent sur votre Voucher (confirmation de réservation) envoyée par courrier électronique une fois que vous aurez terminé votre réservation. Si pour une raison quelconque vous ne trouvez pas votre chauffeur à l’arrivée, contactez le numéro qui figure sur votre Voucher (Confirmation de réservation) et notre équipe commercial vous aidera.
5. Et au départ ?
La procédure de réservation calculera automatiquement l’heure de votre collecte en tenant compte de la durée du trajet plus 3 heures d’enregistrement des bagages. Vous pouvez choisir d'ignorer cette option et votre chauffeur viendra vous chercher à votre hôtel/appartement à l'heure que vous avez indiquée. PARIS NEWSHUTTLE vous recommande d'arriver à l'aéroport au moins 180 minutes avant votre départ. PARIS NEWSHUTTLE n'assume aucune responsabilité pour les vols qui ont été manqués à la suite d'une réservation trop tardive par les clients. En cas de modifications du vol, PARIS NEWSHUTTLE recommande que vous reconfirmiez votre véhicule de retour auprès de notre équipe commercial, 48 heures avant le départ. Les coordonnées détaillées de notre équipe commercial figure sur la confirmation de votre réservation.
6. Durées de transfert
Les durées indiquées s’appliquent à un trajet standard lors d’une journée normale. Ces durées peuvent différer en cas d’affluence ou de travaux qui affectent le trajet en région parisienne. En haute saison, les durées du trajet peuvent différer notablement en raison d’une circulation plus importante. Vous serez prévenu en cas de retard significatif.
7. Que se passe-t-il si mon vol sortant est retardé ?
Votre chauffeur sera informé et viendra vous chercher à l'heure modifiée. N'hésitez pas à appeller notre équipe commercial; Nous sommes toujours disponible pour nos clients! Un système de d'astreinte téléphonique est organisé afin de vous satisfaire.
8. Que se passe-t-il si mon vol sortant est annulé ?
Si votre vol au départ est annulé, veuillez appelez le numéro d'urgence de notre équipe commercial ou par mail à l'adresse mail suivante contact@paris-newshuttle.com que vous trouverez sur votre confirmation de réservation. Une fois que vous nous aurez informé de l'annulation du vol et de toutes les modifications de votre arrivée, Nous pourrons replanifier votre transfert. Veuillez noter que des frais supplémentaires pourront s'appliquer si la nouvelle heure d'arrivée implique des tarifs de soir ou si l'aéroport est différent.
9. Que se passe-t-il si je voyage avec un fauteuil roulant ?
Si vous voyagez avec un fauteuil roulant repliable, n'oubliez pas de nous contacter au +33 183 641 370 ou par mail à Contact avant d'effectuer votre réservation afin que nous puissions vous fournir un véhicule adéquat.
10. Combien de bagages puis-je prendre avec moi ?
Nos véhicules peuvent transporter jusqu'à 8 valises. Si vous voyagez avec un excédent de bagages, il est impératif que nous en soyons informés.
11. Où puis-je trouver mon chauffeur ?
Votre chauffeur se présentera avec une pancarte à votre nom à la sortie des bagages.
12. Que dois-je faire si je ne repére pas mon chauffeur ?
En cas de forte affluence au sein de l'aéroport, il est parfois difficile de retrouver votre chauffeur. Dans ce cas appelez le numéro d'urgence (+33 183641370) et nous vous guiderons vers celui-ci.
13. Dois-je donner un pourboire au chauffeur ?
Le prix n'inclut pas les pourboires. De nos jours, il est courant de donner un petit pourboire à un chauffeur qui s'est montré amical et courtois.
14. Que se passe-t-il si les détails de mon transfert changent avant le départ ?
Si vos informations changent avant le départ(+ 48 heures), contactez-nous au +33 183 641 370 ou envoyez-nous un courrier électronique à l'adresse suivante contact@paris-newshuttle.com et nous modifierons vos informations. Vous devrez peut-être régulariser toute augmentation du prix de la réservation en cas de changement significatif des heures ou des lieux de prises en charge ou de destination.
15. Que se passe-t-il si j'annule mes vacances ?
Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment et des frais d'annulation peuvent s'appliquer:
- gratuit pour une annulation 72 heures avant.
- 20% du montant de la réservation pour une annulation 48 heures avant.
- 50% du montant de la réservation pour une annulation le jour même de la prise en charge.
- En cas d'annulation de votre vol par la compgnie aérienne survenant le jour même de votre départ, aucune pénalité ne s'appliquera.
Merci de contactez notre équipe commercial pour plus de détails par téléphone au +33 183 641 370 ou par mail à : contact@paris-newshuttle.com.
16. Assurance
Paris NewShuttle souscrit à une assurance de responsabilité civile complète. Nous vous recommandons toutefois de souscrire à une police d'assurance valide pour toute la durée de votre séjour.
17. Réservations de dernière minute ?
Notre site Web vous permettra de réserver votre transfert jusqu'à 48 heures avant le départ. Si vous désirez un transfert dans un délai de moins de 48 heures, veuillez appeler le +33 183 641 370 et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.
18. Quelle est votre politique quant au comportement en état d'ivresse/abusif ?
PARIS NEWSHUTTLE se réserve le droit de refuser le transport à toute personne qui semble en état d'ivresse ou sous l'influence de drogues et/ou dont le comportement est abusif et susceptible de poser une menace au chauffeur, au véhicule ou aux autres passagers.
19. Est-ce que la navette m'amènera directement à l’entrée de mon hôtel ?
Bien que nous offrions un service porte à porte avec nos transferts, celui-ci ne fonctionne pas dans certains cas en raison des restrictions d'accés à certains hôtels & appartements. Nous ferons tout notre possible pour que vous soyez escorté jusqu’à la zone de débarquement la plus proche.
20. Quelle est votre politique en ce qui concerne le tabac ?
PARIS NEWSHUTTLE applique une politique d'interdiction de fumer dans tous les véhicules.